Cómo se aplica el Modelo GROW de coaching con preguntas y ejemplos

Por Francisco Carabantes

El modelo GROW es flexible y adaptable, y puede aplicarse a una variedad de ámbitos y contextos, sean estos personales o profesionales. Este modelo puede tener una aplicación simple y rápida, pero cuando es bien aplicado puede brindar muy buenos resultados en la resolución de problemas y consecución de objetivos.

Ten en cuenta que, no es posible dar aquí una explicación detallada sobre cómo aplicar el modelo GROW, ya que eso requeriría de una formación en coaching como tal, con prácticas, en donde se aplique el modelo en personas reales. Sin embargo, si es posible dar una idea general de su aplicación. Veamos a continuación cómo se aplicaría este modelo según sus distintas fases.

Aplicación del Modelo GROW en la fase de Objetivo (Goal)

Estructuralmente el modelo grow hace referencia a que las conversaciones de coaching siempre inicien con la identificación de un objetivo. Esto significa que, en la aplicación del modelo, el coach debería acompañar a la persona a que defina y redefina un objetivo. Es importante que la persona identifique lo que realmente quiere conseguir.

El proceso no se inicia explorando la situación o la realidad de la persona (reality), por un lado, porque esa realidad suele estar muy distorsionada por los juicios de esta. Y, por otro lado, porque muchas veces las personas inician un proceso de coaching sin saber realmente lo que quieren conseguir. Por lo que, si no hay un objetivo, difícilmente se podrá aplicar el modelo Grow de manera satisfactoria.

Estos son algunos aspectos y preguntas a tener en cuenta en la fase de objetivo del Modelo GROW:

Aspecto a indagar	Ejemplos de preguntas
Preguntar por el objetivo del proceso de coaching	¿Qué quieres conseguir con este proceso de coaching?
Explorar la relevancia del objetivo y la motivación para conseguirlo	Del 1 al 10 ¿cuán importante es para ti esto que mencionas?
Procurar que el cliente redefina los términos y/o conceptos utilizados	¿Qué significa esto de…? ¿Qué quieres decir con…?
Que el cliente sintetice un objetivo de proceso claro a través de recapitulaciones	Con todo lo que has dicho ¿cuál sería realmente tu objetivo?
Preguntar por los tiempos y/o plazos de consecución del objetivo	¿Cuándo quieres conseguirlo? ¿Qué plazos quieres para esta fase?
Procurar que el cliente reconozca los indicadores de éxito	¿Cómo sabrás que has conseguido tu objetivo?
Acompañar al cliente a definir objetivos intermedios	¿Qué quieres conseguir en la sesión de hoy?
Sintetizar y verificar la relación temporal, lógica y emocional de los objetivos	¿El objetivo de esta sesión te acerca a tu objetivo final? ¿De qué manera?

En esta fase de la conversación de coaching es importante que el objetivo sea específico, realista y planteado de manera afirmativa. Esto significa que lo que se quiera conseguir debe ser algo concreto, específico y no algo ambiguo o general. Además, el objetivo debe ser desafiante, debe presentar algún desafío o dificultad a la persona, de lo contrario no tendrá motivación de alcanzarlo. Y, debe ser planteado en base a lo que la persona sí quiere conseguir, y no en base a lo que no quiere, porque ahí se centrará la atención.

Modelo GROW aplicado a la Realidad (Reality)

En esta fase del modelo se requiere que en la conversación se indague en la realidad de la persona, en su situación actual.

Una vez que está definido o que está más claro el objetivo es importante centrarse en la realidad de la persona, para ver en qué situación se encuentra. Y dentro de esa descripción de la realidad hay dos aspectos clave en los que indagar:

1. Explorar recursos e inconvenientes

Cuando aplicamos el Modelo Grow, es importante explorar tanto los recursos como los inconvenientes que tiene la persona. No solo son importantes los recursos y las posibilidades que tiene la persona, sino también los inconvenientes y las interferencias que pueda estar experimentado.

2. Descripción objetiva de la realidad

El otro aspecto importante es que la persona describa su situación o su realidad basándose en hechos, porque es muy habitual que las personas hablen de lo que les ocurre (realidad) mayormente desde los juicios y las interpretaciones.

En la aplicación del modelo GROW es importante llevar la atención más allá de los juicios, porque estos impiden que la persona tome conciencia de cuál es realmente su realidad, lo cual la mantiene en el problema y luego no le permitirá encontrar soluciones útiles.

Aspectos y preguntas a tener en cuenta en la fase de realidad del Modelo Grow:

Aspectos a indagar	Ejemplos de preguntas
Explorar la realidad (situación exterior e interior) orientada al objetivo de sesión	¿En qué situación te encuentras ahora?
Dejarse llevar por el ritmo del cliente, facilitando la descripción (evitar juicios). Preguntar por detalles y situación general	Cuéntame más sobre ello ¿Qué ocurrió exactamente?
Mantener el foco constante en el objetivo de sesión/proceso	¿Qué es lo que más te interesa de todo esto que dices?
Reflejar y explorar interferencias y potencialidades (internas y externas)	¿Qué te impide hoy conseguir tu objetivo? ¿Qué recursos tienes?
Preguntar por la relación entre realidad y objetivo de la sesión (y en su caso de proceso)	¿Cómo se relaciona esto que me cuentas con tu objetivo de sesión?
Es importante utilizar reflejos, síntesis objetivas y recapitulaciones, en base a las palabras propias del cliente	¿Cómo sintetizarías en pocas palabras tu situación?

En esta fase del modelo se debe explorar la realidad con la mayor objetividad e imparcialidad posible, para tener una idea clara y precisa de la situación actual. Esto significa que el coach debe acompañar a la persona a que explore su realidad más basada en hechos que en juicios, opiniones o suposiciones. Se trata más bien de describir la realidad en vez de hacer una evaluación o enjuiciamiento de esta.

Aplicando el Modelo Grow en la fase de Opciones (Options)

Esta es la fase en la que el coach acompaña a la persona a que cree o descubra por sí misma nuevas opciones o alternativas, que le sean útiles para la consecución de su objetivo o la resolución de su problema.

En el modelo GROW de coaching es importante que en su aplicación se respete la conciencia y la libertad del cliente y no se “presione” o se “fuerce” el surgimiento de dichas opciones. Por lo que, el coach no debe brindar soluciones ni alternativas, tiene que permitirle el espacio al cliente para que encuentre esas opciones o alternativas por sí mismo, de una forma natural, a su propio ritmo.

Para la fase de opciones del Modelo G.R.O.W. estas son algunos preguntas y aspectos a tener en cuenta:

Aspectos a indagar	Ejemplos de preguntas
Explorar todas las opciones posibles y reflejarlas en un mismo nivel de importancia	¿Qué opciones o caminos tienes para conseguir tu objetivo?
No quedarse con las primeras que salen fácilmente	¿Algo más? ¿Qué más?
Verificar que las opciones están orientadas a la consecución de sus objetivos	¿Son estas opciones útiles para conseguir tu objetivo?
Permitir que el cliente piense, no apresurarse ni presionar	Saber sostener y gestionar los silencios.
Recapitular todas las opciones propuestas	Me has comentado … ¿alguna más?
Facilitar desbloqueos	¿Qué quieres hacer con ese no sé? ¿Qué es lo que sí sabes?

En esta fase, es importante que la aplicación del modelo GROW no sea en función de encontrar la opción o la alternativa correcta, sino de fomentar la creatividad y permitir las opciones o cursos de acción que sean posibles. Es mejor tener una mayor amplitud en alternativas y recursos que centrarse solo en uno. De esta manera se reducen las suposiciones negativas o pesimistas que tienden a limitar la perspectiva.

Aplicación del GROW en la fase de Acciones (Will)

Cuando la persona ha tomado conciencia de las distintas opciones o alternativas que tiene para abordar su situación, el coach la acompaña a que defina un plan de acción concreto y específico, con el que se comprometa y tenga la voluntad de llevar a cabo.

En la etapa de acciones del modelo GROW, es útil tener en cuenta los siguientes aspectos y preguntas:

Aspectos a indagar	Preguntas de ejemplo
Procurar que el cliente considere todas sus opciones antes de decidir qué hacer	Considerando todas estas opciones… ¿Qué harás?
Ayudarle a definir un plan de acción concreto	¿Qué harás exactamente? ¿Cómo lo harás? ¿Cuándo quieres conseguir…?
Verificar la posibilidad de un plan B ante posibles eventualidades (siempre y cuando la persona lo manifieste necesario)	¿Qué harás si esto no sale como lo tienes previsto?
Recapitular todas las acciones comprometidas	Entonces tu compromiso consiste en hacer…
Verificar compromiso y motivación	Del 1 al 10 ¿cuán comprometido estás? ¿Cuán motivado te encuentras para ello?
Verificar aprendizajes y resultados, así como si el plan de acción definido cumple con el objetivo de sesión	¿De qué te ha servido esta sesión? ¿Qué has conseguido? ¿Has cumplido tu objetivo de sesión?

En su aplicación, el modelo Grow en esta fase ayuda a la persona a transformar esa conversación reflexiva en la concreción de un plan de acción, el cual ayudará a definir las acciones que permitirán conseguir el objetivo. Este plan de acción se basa en alguna de las opciones antes mencionadas o en una combinación de ellas.

Finalmente…

Esta ha sido una idea general sobre la aplicación del modelo GROW, por supuesto, en un proceso de coaching profesional esto se debe desarrollar y profundizar mucho más.

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